Localizzato tutto
tranne chi risponde.
Gli annunci, il checkout, la valuta e la promessa di consegna parlano la loro lingua. Poi risponde una persona, ed è inglese. Un agente vocale risponde nella lingua con cui aprono: online in due settimane.
L'UNICO PASSAGGIO CHE NON HAI TRADOTTO
È tutto localizzato finché non risponde una persona.
Paghi già per raggiungere questi clienti nella loro lingua: la campagna, la scheda prodotto, il checkout, le condizioni di reso.
L'unico passaggio ancora in inglese è quello con dentro una persona, ed è il passaggio che decide se ricomprano.
E LA CASELLA EMAIL TI INGANNA
Scrivere in inglese
non è parlarlo.
Il tuo helpdesk è pieno di inglese pulito scritto da clienti di tutta Europa, e tutti concludono che la questione lingua è risolta.
Scrivere gli dà un dizionario, una scheda col traduttore e tutto il tempo che vuole. Una telefonata non gli dà niente di tutto questo: così chi avrebbe chiamato semplicemente non chiama.
ED È PER QUESTO CHE NESSUNO LO SEGNALA
Nessuna dashboard dice «lingua sbagliata».
Non esiste una categoria di ticket né una domanda di sondaggio, perché il cliente che non se la sentiva di chiamare non è mai diventato un contatto.
Quello che vedi è un mercato che scrive più di quanto telefoni e un tasso di riacquisto un filo sotto casa - e nessuno dei due sembra un problema di lingua.
Cosa Sabato può togliere al tuo team
Le chiamate che i tuoi clienti già fanno, gestite nella lingua in cui le hanno fatte.
Dov'è il mio ordine
La chiamata più frequente in ogni mercato in cui vendi. Risposta nella sua lingua, confermata per iscritto.
Vedi il flusso →Gestione resi
La conversazione che meno si vuole fare in una seconda lingua. Chiusa durante la chiamata.
Vedi il flusso →Consulenza pre-vendita
La domanda che decide l'ordine, senza che nessuno dei due tiri a indovinare sul vocabolario.
Vedi il flusso →Feedback post-consegna
Chiedi com'è andata nella sua lingua e ottieni una risposta. Chiedilo in inglese e ottieni silenzio.
Vedi il flusso →Storie di successo
Cosa è successo nel primo mese sulla linea - misurato su chiamate vere, non stimato.
“Elena gestisce le nostre chiamate più ripetitive - stato ordine, spedizioni, resi - in linea con il brand e all'istante. Il nostro team ora si concentra sui casi che hanno davvero bisogno di una persona.”
Marco LogrecoHead of E-Commerce, Creative Cables
Le domande che fanno gli operatori
Come facciamo a sapere quanto ci sta costando?
Confronta il tasso di riacquisto per Paese con quello del mercato di casa, poi il rapporto tra email e chiamate. Un mercato che scrive molto più di quanto telefoni di solito è un mercato che non riesce a telefonarti.
Serve un numero diverso per ogni Paese?
No. Una sola linea riconosce la lingua dalla prima frase e ci resta: un numero locale vale come segnale di fiducia, ma è una decisione separata dalla lingua.
E le lingue in cui vendiamo pochissimo?
Sono quelle su cui conviene di più. Un mercato troppo piccolo per giustificare una persona è esattamente il mercato che non ha mai avuto copertura, e all'agente non importa quante chiamate faccia una lingua.
Passa la mano al nostro team?
Sì, con la trascrizione e l'intento del chiamante allegati. Se arriva a qualcuno che non parla quella lingua, il riepilogo che riceve è nella tua.
per i clienti che hai già
Comprano già da te.
Rispondi nella loro lingua.
Lo costruiamo noi, lo gestiamo noi, tu vedi i numeri. Online in due settimane.
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