Scopri il problema prima che lo scopra internet
Un agente vocale gestito che chiama dopo la consegna, chiede com’è andata e segnala il problema finché si può ancora rimediare. Chi è contento viene invitato a dirlo. La domanda, però, la riceve chiunque.
LA FINESTRA DI SILENZIO
Tra la consegna e la recensione non ascolta nessuno.
Il pacco arriva. Qualcosa non va: un pezzo che manca, un graffio, il foglio istruzioni nella lingua sbagliata. Il cliente non è abbastanza arrabbiato da chiamarti, quindi non chiama. Se lo tiene per una settimana, e poi lo racconta a tutti gli altri. Il 63% dei consumatori dice che passerebbe a un concorrente dopo una sola esperienza negativa (Zendesk CX Trends 2025) — e quasi nessuno di loro ha dato alla prima azienda la possibilità di rimediare. Il problema è rimasto risolvibile per circa quattro giorni. Non l’ha chiesto nessuno.
Dato sul cambio di fornitore: Zendesk CX Trends 2025. Linea del tempo rappresentata in modo concettuale.
Una chiamata, due esiti onesti
Ogni cliente riceve la stessa chiamata e la stessa domanda. Non filtriamo chi riceve l’invito a recensire: è vietato dalle regole di Google e di Trustpilot, ed è il tipo di scorciatoia che fa sparire uno store dalle piattaforme. L’agente chiede a tutti; il tuo team sistema quello che c’è da sistemare.
Com’è fatta una chiamata di verifica
Chiamata di esempio
Buongiorno signora Ferrari, sono Sabato per CasaNord: il tavolo le è stato consegnato martedì. Come le sembra?
Bello davvero. Però nella scatola dovevano esserci sei feltrini e ne ho trovati quattro.
Non doveva succedere: le faccio spedire oggi stesso quelli che mancano, senza costi. C’è altro sulla consegna o sul tavolo?
No, per il resto tutto perfetto. Il corriere è stato gentilissimo.
Mi fa piacere, lo riferisco. Quando le arrivano i feltrini le mando un link via SMS, se le va di lasciare una recensione — senza nessun obbligo.
Volentieri.
Nomi e prodotti qui sono di esempio. A ogni cliente vengono fatte le stesse domande e a tutti viene proposto il link alla recensione: non selezioniamo chi risponde bene.
Un problema risolto vale più di nessun problema
Il cliente che ti ha segnalato il pezzo mancante e se l’è visto arrivare il giorno dopo spesso resta più fedele di quello a cui la consegna è andata liscia. Quello che fa perdere le persone non è l’errore: è la sensazione che, se non avessero rincorso loro, non se ne sarebbe accorto nessuno.
Recensioni che puoi difendere davvero
Chiedere a tutti significa che le recensioni che raccogli rappresentano i tuoi clienti veri: le uniche che reggono un controllo, quello di chi le legge, quello di Trustpilot o quello di un’autorità. Un volume costruito filtrando è un rischio travestito da voto alto.
Parti da un pilot, non da una promessa
Non ti promettiamo un aumento del numero di recensioni inventato dentro una slide. Un pilot Sabato chiama per due settimane la tua lista post-consegna vera e misura quello che fa emergere davvero: quanti problemi vengono intercettati prima di diventare ticket o recensioni pubbliche, e quanti clienti accettano l’invito a recensire. Se quei numeri non ti convincono, ti alzi dal tavolo.
Prenota la call sul pilotchiedi finché si può rimediare
Chiama dopo la consegna. Chiedi a tutti.
Lo costruiamo noi, lo gestiamo noi, tu guardi i numeri. Attivo in due settimane.
Inizia Pilot Gratuito