Apri cinque Paesi.
Nella loro lingua.
Aprire un mercato richiede un pomeriggio. Coprirne il telefono richiede una persona che ai volumi di lancio non puoi giustificare. Un agente vocale risponde nella lingua di chi chiama dal primo giorno: online in due settimane.
PERCHÉ QUELL'ASSUNZIONE NON ARRIVA MAI
Un mercato nuovo non si paga il centralino.
Ai volumi di lancio un madrelingua è uno stipendio pieno per una frazione di ruolo, e una persona per lingua è un unico punto di rottura: una vacanza, una dimissione, e quel mercato resta muto.
Così la linea aspetta i volumi, e i volumi aspettano la linea.
Nessuno si lamenta di un numero a cui non può parlare nella propria lingua. Semplicemente non chiama, e non torna - che è esattamente come si legge un mercato che non c'era.
E L'INGLESE NON COLMA IL DIVARIO
Leggono l'inglese.
Non ci telefonano.
Leggere una scheda prodotto in una seconda lingua è facile. Spiegare al telefono un problema di consegna, molto meno.
Anche tra chi legge l'inglese con più sicurezza, il 60% vuole comunque assistenza nella propria lingua - e il 75% dice di essere più propenso a ricomprare dal marchio che gliela dà.
CSA Research, “Can’t Read, Won’t Buy – B2C”, 2020 – 8.709 consumatori in 29 Paesi.
IL COSTO DEL PAESE SUCCESSIVO
Una lingua in più, non una persona in più.
Con le persone ogni lingua è un costo a gradino: un'assunzione, un turno, un percorso di formazione e la copertura per le settimane in cui quella persona non c'è.
Con un agente è configurazione. Il quinto Paese costa quanto il secondo.
Cosa Sabato può togliere al tuo team
Un mercato nuovo fa le stesse quattro domande del mercato di casa - in una lingua che non hai a turno.
Consulenza pre-vendita
Il primo ordine su un sito straniero comincia con una domanda. Risposta durante la chiamata, nella sua lingua.
Vedi il flusso →Dov'è il mio ordine
La consegna transfrontaliera è più lenta e meno leggibile. Stato letto in tempo reale, confermato per iscritto.
Vedi il flusso →Gestione resi
L'unica cosa che blocca un primo ordine dall'estero. Prenotato al telefono, nella sua lingua.
Vedi il flusso →Riepilogo checkout via messaggio
L'ordine riletto e mandato per iscritto, così niente dipende da una telefonata in seconda lingua.
Vedi il flusso →Storie di successo
Cosa è successo nel primo mese sulla linea - misurato su chiamate vere, non stimato.
“Elena gestisce le nostre chiamate più ripetitive - stato ordine, spedizioni, resi - in linea con il brand e all'istante. Il nostro team ora si concentra sui casi che hanno davvero bisogno di una persona.”
Marco LogrecoHead of E-Commerce, Creative Cables
Le domande che fanno gli operatori
Quante lingue può gestire?
Quante ne servono. L'agente riconosce la lingua di chi chiama alla prima frase e ci resta per tutta la chiamata, riepilogo scritto compreso.
Suona madrelingua o tradotto?
Madrelingua. Ogni lingua è costruita e testata da chi la parla: un copione tradotto e letto ad alta voce è esattamente ciò che fa riattaccare.
Serve un numero locale in ogni Paese?
Non è obbligatorio, ma un numero locale è il segnale di fiducia più economico che un sito straniero possa comprare. L'agente risponde a qualunque linea squilli.
E se abbiamo già qualcuno che copre quella lingua?
Allora smette di essere l'unico punto di rottura. L'agente prende il volume ripetitivo e le chiamate fuori orario; la tua persona prende quelle che richiedono giudizio.
prima di archiviare il mercato
Apri il Paese. La linea apre con lui.
Lo costruiamo noi, lo gestiamo noi, tu vedi i numeri. Online in due settimane.
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