Il telefono ti ruba
le persone migliori.
Le persone che conoscono meglio il tuo catalogo e i tuoi clienti passano la giornata a leggere numeri di tracking. Toglilo dal loro tavolo e lo stesso team può seguire l'ingrosso e un servizio VIP: online in due settimane.
LA PERSONA CHE STAVI PER ASSUMERE
Lavora già per te.
Il tuo team assistenza conosce il catalogo, le obiezioni e i clienti difficili meglio di qualsiasi neoassunto per almeno un anno.
Ed è l'unico gruppo in azienda che parla con chi compra tutti i giorni - e lo passa a confermare date di consegna.
E IL LAVORO STA GIÀ ARRIVANDO
Stai chiudendo ticket
che erano clienti.
La richiesta all'ingrosso, il buyer che sta specificando un ordine grosso, il cliente al suo undicesimo acquisto: ti chiamano già tutti.
Se risponde una coda diventano ticket, e si chiudono. Se risponde qualcuno che ha tempo diventano clienti, e si richiamano.
PERCHÉ «CI TROVIAMO IL TEMPO» NON FUNZIONA MAI
Il lavoro strategico
non si mette in coda.
«Il venerdì lo dedichiamo ai clienti VIP» non sopravvive a un martedì pieno, perché il telefono sta squillando adesso e il richiamo no.
La capacità va tolta per davvero, non chiesta gentilmente. Altrimenti l'urgente batte l'importante ogni settimana, per sempre.
Cosa Sabato può togliere al tuo team
Tre di questi liberano la giornata. Il primo è la giornata che ti torna indietro.
Preventivi automatici
La richiesta all'ingrosso, raccolta come si deve invece di finire nella coda dei ticket.
Vedi il flusso →Dov'è il mio ordine
Il blocco più grosso della settimana, sparito.
Vedi il flusso →Gestione resi
Prenotato al telefono senza una persona in mezzo.
Vedi il flusso →Notifica ritorno in stock
Oggi è pura burocrazia. Gestita senza che nessuno tenga una lista.
Vedi il flusso →Storie di successo
Cosa è successo nel primo mese sulla linea - misurato su chiamate vere, non stimato.
“Elena gestisce le nostre chiamate più ripetitive - stato ordine, spedizioni, resi - in linea con il brand e all'istante. Il nostro team ora si concentra sui casi che hanno davvero bisogno di una persona.”
Marco LogrecoHead of E-Commerce, Creative Cables
Le domande che fanno gli operatori
Le nostre persone dell'assistenza non sono venditori.
Non devono esserlo. Sono le persone di cui chi compra si fida già, e una richiesta all'ingrosso o un richiamo a un cliente VIP è una conversazione di servizio con un ordine più grande attaccato, non una chiamata a freddo.
Da cosa dovrebbero partire?
Dalle richieste che oggi trasformi in ticket. L'ingrosso è la risposta più frequente: sono pochi contatti, con ordini grandi, e in questo momento non sono di nessuno.
Come capiamo se ha funzionato?
Scegli il numero prima di partire: preventivi emessi, tasso di riacquisto sui clienti migliori, fatturato dai richiami. Se non lo definisci prima, il guadagno resterà invisibile anche se c'è stato.
Il servizio peggiora mentre fanno questo?
No, perché il volume viene tolto, non spostato. Le chiamate ripetitive le prende l'agente: non restano a squillare mentre il team fa altro.
prima di assumere un commerciale B2B
Il team che conosce il tuo prodotto
potrebbe venderlo.
Lo costruiamo noi, lo gestiamo noi, tu vedi i numeri. Online in due settimane.
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