Tre mercati, tre lingue, una linea che cresce con l'azienda.
ClimaConvenienza propone soluzioni per il comfort domestico in Italia, Francia e Germania. La domanda cresceva in tutti e tre i mercati, e sei giorni dopo il go-live un'ondata di caldo l'ha portata al record. La linea telefonica ha retto il picco e ha seguito la crescita.
Il contesto
Un'assistenza multilingua a supporto della crescita internazionale
ClimaConvenienza porta il comfort domestico in tre Paesi e da anni cresce oltre i confini italiani. Ogni nuovo mercato porta subito clienti che vogliono parlare con qualcuno nella propria lingua, spesso prima ancora di acquistare. Serviva un'assistenza capace di seguire l'espansione in modo flessibile e di reggere i picchi di richieste, senza incidere pesantemente sui costi di gestione.
Poi è arrivato il caldo. Nella climatizzazione la domanda ha forti picchi stagionali legati al meteo. Sei giorni dopo il go-live l'agente ha gestito la giornata più intensa di sempre: 973 chiamate.
Un agente · ogni coda · ogni mercato
Ogni coda risponde in ogni mercato con lo stesso agente, attivo in ogni lingua dal primo giorno.
Cosa è andato live
Pre-vendita e supporto multilingua
L'agente prende chiamate in italiano, francese e tedesco su tutte e tre le code (informazioni generali, tracking ordini e configuratore), sullo stesso catalogo e con le stesse regole.
Dov'è il mio ordine
Più di quattro chiamate su dieci (il 42,4%) chiedono dov'è il proprio ordine. Lo stato viene letto in tempo reale da Shopify e confermato al cliente, con il dettaglio inviato via messaggio, così nulla dipende da cosa ricorda chi ha chiamato.
Configuratore
Il configuratore, al telefono. L'agente porta chi chiama da dimensionamento e compatibilità a un modello preciso per il suo spazio e il suo impianto. È la coda con la quota più alta di chiamate chiuse senza operatore: il 56,7% delle 652 chiamate ricevute nel mese, cioè 370 chiamate.
Collegato a Shopify: l'agente legge lo stesso catalogo, gli stessi prezzi e gli stessi ordini dello store.
Com'è una chiamata ClimaConvenienza
Configuratore
Scegliere il modello giusto per la stanza
Mi serve un condizionatore per una camera, saranno 30 metri quadri. Non ho idea di che potenza prendere.
Lo vediamo insieme. La stanza è all'ultimo piano? E prende molto sole nel pomeriggio?
Ultimo piano sì, e sole tutto il pomeriggio.
Allora 9000 BTU sarebbero sottodimensionati per quella stanza: il taglio giusto è 12000. Abbiamo un monosplit Hisense da 12000 con Wi-Fi integrato disponibile, e un Mitsubishi della stessa classe se preferisce quel marchio.
Che differenza c'è di prezzo?
L'Hisense è intorno ai 300 euro IVA inclusa, il Mitsubishi parte da circa 500. Glieli mando via messaggio così li confronta con calma?
Sì, me li mandi.
WISMO
Dov'è il mio ordine
Buongiorno, ho ordinato una pompa di calore la settimana scorsa e non ho più saputo nulla.
Controllo subito. Mi può dare il numero d'ordine?
Un attimo... 48120.
Grazie. Il suo ordine è partito dal magazzino ieri ed è previsto per giovedì. Le mando adesso il link di tracking via messaggio.
E se non c'è nessuno in casa alla consegna?
Segnalo la sua richiesta e il team la ricontatta per concordare la consegna.
I dettagli di prodotto e ordine qui sono indicativi. In chiamata reale l'agente legge catalogo, disponibilità e ordini veri di ClimaConvenienza, e gestisce le stesse chiamate anche in francese e tedesco.
Risultati · dal 24 giugno al 24 luglio 2026
Il primo mese
44,7%
Chiamate chiuse senza operatore
5.422 chiamate su 12.127 chiuse dall'agente senza alcun trasferimento a una persona del team.
12.127
Chiamate gestite dall'agente
In 30 giorni, per un totale di 264 ore di conversazione.
973
Chiamate nel giorno di picco
Ricevute dall'agente martedì 30 giugno 2026, sei giorni dopo il go-live, durante un'ondata di caldo.
Dati misurati sulla piattaforma Sabato dal 24 giugno al 24 luglio 2026, chiamate di test escluse.
Sara ci ha aiutato a gestire un forte picco di richieste e a dedicare parte del team di assistenza alle richieste più complesse e alle vendite B2B. Così valorizziamo le competenze delle nostre persone.
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