Dopo anni passati a costruire e scalare prodotti in Google, Meta e King, abbiamo notato sempre lo stesso punto cieco: i brand investono milioni nell'acquisizione, ma trattano il momento in cui un cliente li contatta davvero come un costo da ridurre. È un errore di prospettiva. È nella conversazione che si vincono o si perdono fedeltà, valore medio dell'ordine e lifetime value. Sabato è il livello AI che rende quel momento efficiente: risolve all'istante, recupera vendite in tempo reale e trasforma l'assistenza da voce di costo a leva di crescita. È su questo che girerà il prossimo decennio dell'e-commerce.