Le regole le detti tu.
Al resto pensiamo noi.
Nel Voice Agent Builder un agente telefonico prende le sue istruzioni, i suoi strumenti e i suoi limiti. Tu racconti come deve andare una chiamata. Costruirlo, e poi tenerlo aggiornato, è compito nostro.
GLI STRUMENTI
Non parla soltanto.
Fa le cose.
Un chatbot con un numero di telefono sa solo parlare. Un agente con gli strumenti giusti tira fuori l'ordine dal tuo gestionale mentre il cliente è ancora al telefono - stato, corriere, la data che gli avevi promesso - e prima di riagganciare ci scrive com'è andata.
Strumenti
Nome della funzione
Attivo
La chiama il modello, mai il cliente.
Quando usare questo strumento
Usalo appena qualcuno chiede dov’è il suo ordine, quando arriva o perché è in ritardo.
Non usarlo senza un numero d’ordine: chiedilo, oppure parti dal numero da cui stanno chiamando.
LEGGE DAL TUO GESTIONALE ORDINI
MESSAGGIO DI ATTESA
DIETRO LE QUINTE
Come si costruisce.
E come si cambia.
01 · LE ISTRUZIONI
Un agente vale quanto le istruzioni che ha.
Dietro ogni agente c'è un documento scritto: chi è, a cosa serve, come deve parlare e le cose che non deve dire mai. Non codice: frasi. Quello che daresti a una persona nuova il primo giorno, con la differenza che questa se lo rilegge prima di ogni singola chiamata.
Il tuo puoi leggerlo quando vuoi. Ogni modifica resta registrata con la sua data, così «da quando dice questa cosa?» diventa una domanda che ha una risposta.
Chi sei, e per conto di chi rispondi.
Come parlare. Frasi corte. Niente tecnicismi.
Cosa non devi promettere mai.
Quando fermarti e passare la chiamata a una persona.
02 · NIENTE VA ONLINE PER SBAGLIO
Prima in bozza. Poi la senti. Poi pubblichi.
Le modifiche restano in bozza finché qualcuno non le pubblica. Prima puoi chiamare la bozza e sentirtela gestire proprio il caso che ti preoccupa: è una prova molto più seria che rileggere le istruzioni e sperare.
Quello che sta per uscire è elencato prima di uscire, e ogni versione resta. Se un cambiamento peggiora le cose, quella di prima è ancora lì.
SERVIZIO COMPLETO
Da te ci serve solo
quello che già sai.
Quattro passaggi dalla prima chiacchierata a un agente che risponde a chiamate vere. Tre sono nostri. Lo strumento non devi aprirlo mai.
Ci racconti come deve andare
Una sessione. Come vuoi che si parli ai tuoi clienti, cosa non si promette mai, e le risposte che stanno solo nella testa del tuo team.
Lo costruiamo noi, tutto
Le istruzioni, gli strumenti, il collegamento al catalogo e al gestionale ordini. Il tuo team tecnico può guardare ogni pezzo: solo, non gli chiediamo uno sprint.
Lo senti tu, prima di tutti
Ti chiamiamo con la bozza e te la senti gestire i casi che ti preoccupano. Online ci va quando lo dici tu.
Lo teniamo acceso e aggiornato
Prodotti nuovi, prezzi nuovi, casi nuovi. Resta giusto mentre il catalogo si muove - e ogni chiamata te la trovi trascritta.
Storie di successo
Cosa è successo nel primo mese sulla linea - misurato su chiamate vere, non stimato.
“Elena gestisce le nostre chiamate più ripetitive - stato ordine, spedizioni, resi - in linea con il brand e all'istante. Il nostro team ora si concentra sui casi che hanno davvero bisogno di una persona.”
Marco LogrecoHead of E-Commerce, Creative Cables
Le domande che ci fanno davvero
Dobbiamo costruircelo noi l'agente?
No. Questo è lo strumento con cui lo costruiamo noi. Tu hai un accesso e puoi leggere tutto - istruzioni, strumenti, trascrizioni - ma dalla tua parte non deve configurare niente nessuno. Se poi ti va di mettere mano a qualche modifica leggera, puoi: è una possibilità, non un compito.
Possiamo vedere esattamente cosa gli avete detto di dire?
Sì, tutto, e nella lingua in cui lavora l'agente: non siamo legati a un elenco di lingue. Sono istruzioni scritte, non una scatola nera, e ogni modifica resta registrata con la sua data.
E quando non sa rispondere?
Lo dice e passa la chiamata a una persona del tuo team, con quello che il cliente ha già raccontato. È fatto per passare la mano invece di inventare: una risposta sbagliata detta con sicurezza costa molto più di un trasferimento.
Può fare qualcosa o sa solo parlare?
Cerca ordini e disponibilità, manda un riepilogo, apre un ticket, trasferisce la chiamata e scrive com'è andata nei tuoi sistemi tramite webhook. Cosa può raggiungere lo decidiamo insieme quando lo costruiamo.
Il nostro catalogo cambia in continuazione. L'agente resta indietro?
Legge il tuo catalogo, non una copia: prodotti nuovi e cambi di prezzo ci sono appena vanno online nel tuo store. Le istruzioni le manteniamo noi, fa parte del servizio.
Quanto ci vuole prima che risponda a chiamate vere?
Due settimane dalla prima call, sul tuo numero, con il catalogo vero dietro.
online in due settimane
Portaci una chiamata che ricevete di continuo.
Dicci qual è la chiamata che il tuo team non ne può più di prendere, e ti facciamo vedere l'agente che la prende al posto suo. Senza slide.
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