Il tuo agente si collega
a tutto quello che già usi.
Un agente vocale da solo sa solo dire con gentilezza che non lo sa. Il nostro non lavora da solo: legge il gestionale, il catalogo e la scheda del cliente mentre la persona è ancora al telefono, e quando la chiamata finisce scrive nel tuo CRM, nel tuo helpdesk e nel tuo store. Nativo con Shopify, e 8.500+ app via Zapier.
COSA VUOL DIRE DAVVERO “INTEGRATO”
Legge durante la chiamata.
Scrive dopo.
Quasi sempre “integrato” vuol dire un export notturno e una dashboard. Va benissimo per un report ed è inutile al telefono, perché il cliente sta chiedendo dell’ordine che ha fatto quaranta minuti fa. Tutto quello che l’agente dice viene letto nel momento in cui lo dice, e tutto quello che fa dopo succede nei sistemi dove il tuo team lavora già.
LO CERCHIAMO NEL TUO GESTIONALE
LEGGE DAL TUO GESTIONALE ORDINI
COSA SENTE IL CLIENTE MENTRE CERCA
SCRIVE DOVE SI LAVORA DAVVERO
CONSEGNA
Niente finisce in un buco nero. Ogni tentativo si vede, e una consegna che non riesce mai diventa un problema aperto con la chiamata allegata.
COSA TOCCA
Legge quello che serve.
Scrive dove lavori tu.
01 · COSA PUÒ LEGGERE
La risposta è già in un tuo sistema.
Quasi tutte le domande per cui un cliente chiama hanno una risposta dentro un software che paghi già. Dov’è il mio ordine. C’è la mia taglia. È arrivato il reso. Cosa avevo preso l’altra volta. Quanto costa con il mio sconto rivenditore. Non sono domande difficili: sono difficili solo perché chi potrebbe guardare è già al telefono con qualcun altro.
L’agente ha accesso in lettura ai campi che gli servono e a nient’altro, e li legge nel momento in cui risponde. Quindi quello che dice è vero quando lo dice, non vero alle tre di notte quando è girato l’export.
Imballato
BRT
0A47…8812
gio 21 ago
02 · COSA CI FA
Poi fa il lavoro, dove il lavoro si fa.
Leggere è metà. L’altra metà è che dopo nessuno deve ribattere la chiamata a mano. Il lead arriva nel CRM con quello che si sono detti davvero. Il ticket si apre nell’helpdesk con il numero d’ordine già dentro. Il cliente riceve il link di tracking via SMS prima di riattaccare. E l’account manager scopre che ha appena chiamato un’opportunità da quattordicimila euro.
Lavoriamo con quello che riesci a esporre: un’API, un webhook, un file notturno, o un portale in cui entriamo come farebbe una persona.
03 · A COSA SI COLLEGA
Nativo con Shopify.
Tutto il resto via Zapier.
Con Shopify è nativo. L’agente legge l’ordine, la disponibilità e cosa aveva comprato l’altra volta direttamente dal tuo store, e ci riscrive dentro la nota, il tag e l’ordine in bozza. Nessuno strato in mezzo e niente da mantenere per te.
Tutto il resto che già usi - helpdesk, CRM, email, fogli, agenda, WhatsApp - si collega via Zapier, che sono 8.500+ app. Se non c’è, è un webhook: un pomeriggio di lavoro, non un progetto.
nativo
via Zapier
via Zapier
via Zapier
via Zapier
via Zapier
webhook
COMPLETAMENTE GESTITO
La parte tecnica la facciamo noi.
La tua roadmap resta tua.
Quattro passi dalla prima chiamata a un agente che legge i tuoi dati veri. Tre sono nostri, e a nessuno serve uno sprint del tuo team.
Ci dici cosa deve vedere
Quali sistemi hanno le risposte e chi li tiene in mano. Una chiamata con chi lo sa, o una login.
Lo colleghiamo noi
API, webhook, file notturno, o un portale in cui entriamo. Credenziali, mappatura e casi strani li gestiamo noi.
Lo guardi leggere una scheda vera
Lo facciamo girare su un ordine vero e ti mostriamo cosa ha visto e cosa no. Online ci va quando lo dici tu.
Lo teniamo collegato
I sistemi cambiano, i token scadono, i campi si rinominano. Quando si rompe qualcosa lo vediamo noi e lo sistemiamo prima che ti costi una chiamata.
Storie di successo
Cosa è successo nel primo mese sulla linea - misurato su chiamate vere, non stimato.
“Elena gestisce le nostre chiamate più ripetitive - stato ordine, spedizioni, resi - in linea con il brand e all'istante. Il nostro team ora si concentra sui casi che hanno davvero bisogno di una persona.”
Marco LogrecoHead of E-Commerce, Creative Cables
Le domande che fanno davvero
E se il nostro gestionale non ha API?
Allora usiamo quello che ha: un export notturno, una vista sul database, o un portale in cui entriamo come ci entra il tuo team. Ci vuole più tempo e funziona. Due delle connessioni dietro la schermata qui sopra sono esattamente questo.
Quanto ci mette l’integrazione?
Giorni, non un trimestre, perché il lavoro è nostro. La parte lunga non è quasi mai il software: è farsi dare le credenziali da chi tiene in mano il sistema.
Legge i dati veri o una copia?
I dati veri. L’agente interroga il tuo sistema nel momento in cui risponde, quindi quello che dice al cliente è vero quando lo dice, non vero alle tre di notte quando è girato un export. Ogni lettura e ogni scrittura restano elencate sulla chiamata a cui appartenevano.
Cosa succede se una scrittura fallisce?
Riprova. Se continua a fallire diventa un problema aperto con la chiamata allegata invece di sparire, e vedi ogni tentativo - anche quelli che ce ne hanno messi due.
Possiamo mandare i dati delle chiamate nei nostri sistemi?
Sì. call.completed arriva al tuo endpoint con trascrizione, etichette ed esito, firmato e versionato. Qualcuno lo manda dritto nella propria reportistica e la nostra interfaccia non la apre mai.
Quali sistemi supportate?
Con Shopify siamo nativi. Tutto il resto passa da Zapier, che sono 8.500+ app - Zendesk, Salesforce, HubSpot, Klaviyo, Slack, Fogli Google, WhatsApp e il resto della directory. Quello che non c’è è un webhook. L’elenco non è davvero il punto: se una persona del tuo team riesce a tirare fuori la risposta da lì, ci riusciamo anche noi.
online in due settimane
Chiedici di leggere un tuo ordine.
Non una slide sulle integrazioni: una scheda vera dal tuo sistema, letta ad alta voce in chiamata, nelle prime due settimane.
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