I clienti te l'hanno
già detto.
La barra di ricerca ti dice cosa hanno scritto. Il telefono ti dice cosa intendevano - ed è l'unico posto dove te lo dicono in frasi intere. Call Data Intelligence è dove mille di quelle conversazioni diventano qualcosa su cui puoi agire.
COM'È FATTO
Ogni chiamata contata.
Ogni conto verificabile.
Filtri per categoria, per cosa hanno chiesto, per chi ha già comprato, per paese. La classifica si aggiorna. E qualsiasi numero si apre sulle chiamate da cui viene, così nessuno deve crederti sulla parola.
Che modello serve per la mia stanza
È disponibile questa settimana
Dov’è il mio ordine
Funziona con la mia caldaia
Installazione e montaggio
“È una stanza esposta a nord, saranno 24 metri quadri, e non ho idea di che potenza mi serva.”
Un numero è un’affermazione. Il numero accanto alla frase che una persona ha detto davvero è una prova — ed è la frase a cui la tua scheda prodotto avrebbe dovuto rispondere.
QUELLO CHE IL TELEFONO SA
Chiedigli quello che vuoi.
Ha ascoltato tutto.
01 · LE DOMANDE
Non ti è mai servita una ricerca di mercato.
Ci sono aziende che pagano agenzie per chiedere ai clienti cosa non gli è chiaro. Tu hai centinaia di clienti al mese che te lo raccontano al telefono, spontaneamente, con parole loro - e fino a ieri non finiva scritto da nessuna parte dove potessi contarlo.
Adesso sì. Non come una pila di registrazioni che non aprirà nessuno, ma come etichette che filtri e totali che ordini.
Quale categoria genera più chiamate?
Cosa chiedono che il sito non spiega da nessuna parte?
Quante chiamate finiscono senza una persona?
Quali domande arrivano da chi compra già da te?
Cos'è cambiato rispetto al mese scorso?
02 · COSA CI FAI
Un numero su cui non agisci è una curiosità.
Centotrentaquattro persone che chiamano per sapere che modello serve per la loro stanza non sono una statistica interessante. Sono un paragrafo che manca su una scheda prodotto, una taglia che finisce sempre, e una domanda che il tuo agente dovrebbe già gestire prima che qualcuno alzi la cornetta.
Misurare il telefono non serve per avere una dashboard. Serve per le quattro o cinque cose che ogni mese cambi grazie a quello che leggi lì.
SERVIZIO COMPLETO
Nessun analista.
Nessun export. Nessuna attesa.
Quattro passaggi dalla prima chiacchierata a numeri di cui ti fidi. Tre sono nostri. Lo strumento non devi aprirlo mai.
Ci dici cosa vuoi sapere
Le domande che faresti se una persona ascoltasse tutte le chiamate. Quelle diventano le etichette.
Le etichette le impostiamo noi
Categorie che rispecchiano il tuo catalogo, livelli che rispecchiano i tuoi clienti, e tutto il resto che vuoi contare. Non una tassonomia generica appiccicata sopra.
Le verifichi su chiamate vere
Ti facciamo vedere le etichette su chiamate già avvenute, così controlli che siano giuste prima che qualcuno ci costruisca un report sopra.
Poi conta tutto, per sempre
Ogni chiamata da quel giorno in poi, etichettata allo stesso modo: così il confronto mese su mese vuol dire qualcosa.
Storie di successo
Cosa è successo nel primo mese sulla linea - misurato su chiamate vere, non stimato.
“Elena gestisce le nostre chiamate più ripetitive - stato ordine, spedizioni, resi - in linea con il brand e all'istante. Il nostro team ora si concentra sui casi che hanno davvero bisogno di una persona.”
Marco LogrecoHead of E-Commerce, Creative Cables
Le domande che ci fanno davvero
È solo registrazione delle chiamate con una ricerca sopra?
No. Le registrazioni sono un pagliaio: cento ore che non ascolterà mai nessuno. Qui ogni chiamata viene letta dentro etichette che filtri e conti, e da qualsiasi numero apri le chiamate che ci stanno dietro. La registrazione è la prova, non il prodotto.
Analizzate come si sentiva il cliente?
No, ed è una scelta. Indovinare l’umore di una persona dalla voce non è una cosa su cui vorremmo far prendere decisioni a un’azienda. Tutto quello che etichettiamo è un fatto della chiamata: cosa è stato chiesto, di che categoria era, se è stata risolta.
I dati possiamo portarceli via?
Sì. Li esporti, oppure te li mandiamo nel tuo data warehouse o nel tuo sistema di reportistica via webhook. Sono dati tuoi sui tuoi clienti: tenerli in ostaggio sarebbe un modo strano di farsi rinnovare.
Da quanto indietro parte?
Dal giorno in cui l'agente va online. Non c'è modo di etichettare chiamate che nessuno ha mai registrato, quindi prima parte e prima esiste un confronto mese su mese.
Chi può vedere le trascrizioni?
Chi dici tu. Gli accessi sono per persona, e puoi tenere le trascrizioni aperte a un responsabile lasciando chiuse le registrazioni.
Funziona anche se la maggior parte delle chiamate le prendiamo noi?
Sì: l'agente etichetta quelle che gestisce, e anche quelle che passa al tuo team restano etichettate fino al momento del trasferimento. Non serve automatizzare tutto per misurare tutto.
online in due settimane
Qual è la domanda a cui non sai rispondere?
Quasi tutti ne hanno una: perché abbandonano, cosa chiedono prima di comprare, quale prodotto confonde chiunque. Probabilmente la risposta è già sul tuo telefono.
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