La chiamata finisce.
Il lavoro comincia.
Quasi tutti i centralini si fermano quando cade la linea. È lì che comincia il lavoro vero: la nota, il messaggio, il ticket, il campo che qualcuno deve aggiornare. Nel Workflow Builder quel lavoro smette di essere il compito di qualcuno.
DOPO LA CHIAMATA
Non lo scrive nessuno.
È già fatto.
Appena la chiamata finisce, l'agente la passa a un workflow. La chiamata viene letta, le condizioni verificate, e ogni sistema che deve saperlo lo sa - prima che il tuo team avesse finito di scrivere la prima nota.
Endpoint
CORPO
outcome{{Legge_la_chiamata.outcome}}key_ask{{Etichetta.key_ask}}customer_tier{{Etichetta.customer_tier}}order_id{{Etichetta.order_id}}PASSAGGI ESEGUITI
TOTALE
COM'È FATTO UN WORKFLOW
Legge la chiamata.
Poi agisce.
01 · COSA LEGGE
Un riassunto non serve.
Le etichette sì.
Un paragrafo del tipo «ecco com'è andata la chiamata» non si filtra, non si conta e non ci fai niente. Quindi ogni conversazione viene etichettata: la categoria di prodotto, cosa ha chiesto davvero, se ha già comprato, quanto vale, da che paese sta chiamando.
Su quelle etichette si dirama tutto quello che viene dopo. E sono quelle che a fine mese ti fanno chiedere quale categoria ha generato più chiamate e quante hanno venduto.
02 · COSA FA
Chiamate diverse meritano finali diversi.
Una chiamata andata bene e una andata male non possono avere lo stesso seguito. Decidono le etichette. Un cliente VIP che chiede una fornitura fa arrivare un SMS all'account manager prima ancora che abbia riposato il telefono; un'escalation finisce riassunta al responsabile assistenza con la trascrizione allegata; ticket e CRM si aggiornano comunque.
Aggiungere un ramo è una modifica come le altre: resta in bozza, la provi su una chiamata vera, e va online quando pubblichi.
SERVIZIO COMPLETO
Tu dici cosa deve succedere.
Lo colleghiamo noi.
Quattro passaggi dalla prima chiacchierata a un workflow che gira dopo ogni chiamata. Tre sono nostri. Lo strumento non devi aprirlo mai.
Ci dici cosa deve succedere
Cosa fa oggi il tuo team dopo una chiamata, e quali di quelle cose devono smettere di essere il compito di qualcuno. Quella lista è tutto il briefing.
Lo colleghiamo ai tuoi sistemi
CRM, helpdesk, messaggistica, gestionale ordini. Con quello che espongono: API, webhook, un export. I tuoi sviluppatori autorizzano gli accessi, il resto lo facciamo noi.
Lo provi su una chiamata vera
Facciamo girare il workflow su una chiamata già avvenuta e ti facciamo vedere esattamente cosa ha scritto e dove. Online ci va quando pubblichi tu.
Poi gira su ogni chiamata
In silenzio, in pochi secondi, e ogni esecuzione resta registrata: se qualcosa non torna, vedi quale passaggio l'ha fatto.
Storie di successo
Cosa è successo nel primo mese sulla linea - misurato su chiamate vere, non stimato.
“Elena gestisce le nostre chiamate più ripetitive - stato ordine, spedizioni, resi - in linea con il brand e all'istante. Il nostro team ora si concentra sui casi che hanno davvero bisogno di una persona.”
Marco LogrecoHead of E-Commerce, Creative Cables
Le domande che ci fanno davvero
A cosa si collega, in concreto?
A qualsiasi cosa abbia un'API o un webhook, che è quasi tutto: Shopify, il tuo helpdesk, il CRM, WhatsApp, un foglio Google se il lavoro vive davvero lì. Se un sistema non ha un'API te lo diciamo, invece di far finta di niente.
E se il workflow fa la cosa sbagliata?
Ogni esecuzione resta registrata passaggio per passaggio, quindi vedi cosa è partito e cosa ha scritto. Le modifiche seguono la stessa strada dell'agente - bozza, prova, pubblicazione - così una modifica sbagliata si becca prima che arrivi a un cliente, non dopo.
Può comportarsi diversamente a seconda della chiamata?
È esattamente il punto. Le condizioni leggono i campi estratti dalla conversazione - cosa hanno chiesto, com'è finita, se hanno dato il consenso, quanto valgono - e ogni ramo fa una cosa diversa.
Dobbiamo costruirceli noi questi workflow?
No. Tu ci dici cosa deve succedere dopo una chiamata e lo costruiamo noi. Hai un accesso e puoi guardare ogni esecuzione, ma non c'è niente che devi configurare.
Quanto ci mette a partire?
Pochi secondi dalla fine della chiamata. Chi ha accettato il riepilogo di solito ce l'ha prima di aver riposato il telefono.
Che fine fanno registrazione e trascrizione?
Restano legate alla conversazione: le apri, le leggi o le esporti quando vuoi.
online in due settimane
Cosa fa il tuo team dopo una chiamata?
Qualunque sia la risposta, è probabilmente una lista. Mandacela e ti diciamo quali pezzi smettono di essere il compito di qualcuno.
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